Această Politică de Returnare reglementează procedurile și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate de pe site-ul nostru www.shop.transdanmir.ro.Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție.

1. Eligibilitatea pentru Returnare

1.1. Produse Eligibile pentru Returnare

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile de la data livrării.
• Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, fără semne de uzură sau deteriorare, și să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.

1.2. Produse Neeligibile pentru Returnare

• Produsele care au fost utilizate, instalate sau modificate în orice fel.
• Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, neglijenței sau accidentelor.
• Produsele personalizate sau fabricate la comandă conform specificațiilor clientului.
• Produsele aflate în afara perioadei de returnare de 14 de zile.

2. Procedura de Returnare

2.1. Inițierea Procesului de Returnare

• Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la comenzi.online@transdanmir.ro sau 0731199515 pentru a obține un formular de returnare și instrucțiuni suplimentare.

2.2. Ambalarea și Expedierea Produsului

• Vă rugăm să ambalați cu atenție produsul în ambalajul original și să includeți toate accesoriile și documentele primite.
• Completați formularul de returnare și includeți-l în pachet.
• Expediați produsul la adresa indicată în instrucțiunile de returnare. Costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

2.3. Recepționarea și Inspecția Returnării

• După ce primim produsul returnat, acesta va fi inspectat pentru a verifica dacă îndeplinește condițiile de returnare.

• Vă vom notifica prin e-mail cu privire la starea returnării și la aprobarea sau respingerea cererii de returnare.

3. Rambursări

3.1. Aprobarea Rambursării

• Dacă returnarea este aprobată, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la data aprobării.
• Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului.

3.2. Valoarea Rambursării

• Valoarea rambursată va include prețul de achiziție al produsului returnat și taxele de livrare inițiale, dacă returnarea este rezultatul unei erori din partea noastră (produs defect sau greșit).
• Costurile de returnare suportate de client nu vor fi rambursate, cu excepția cazurilor în care returnarea este rezultatul unei erori din partea noastră.

4. Schimburi de Produse

4.1. Eligibilitatea pentru Schimb

• Dacă doriți să schimbați un produs cu un altul, vă rugăm să urmați procedura de returnare și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

4.2. Condiții pentru Schimb

• Produsele pentru schimb trebuie să îndeplinească aceleași condiții de eligibilitate ca și cele pentru returnare.
• Costurile de expediere pentru schimb vor fi suportate de către client.

5. Produse Defecte sau Greșite

5.1. Raportarea Produselor Defecte sau Greșite

• Dacă primiți un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la comenzi.online@transdanmir.ro sau 0731199515 pentru a raporta problema și a obține instrucțiuni de returnare.
• Vom suporta toate costurile de returnare și de expediere pentru produsele defecte sau greșite.

5.2. Procesarea Returnării pentru Produse Defecte sau Greșite

• După primirea și inspecția produsului defect sau greșit, vom procesa rambursarea integrală sau vom expedia un produs de înlocuire, conform preferinței dvs.

6. Contact și Suport

6.1. Asistență Clienți

• Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la comenzi.online@transdanmir.ro sau 0731199515. Echipa noastră de suport clienți este disponibilă pentru a vă asista și a răspunde la orice întrebări legate de returnarea produselor.